Скажем так: в идеале и то, и то.
Но на этом статья закончилась бы, а вы так и не получили бы разъяснений. Поэтому продолжаем.
Сайт-каталог часто воспринимают как витрину: красивые карточки, хорошие фотографии, анимации, баннеры, современные шрифты… И вроде бы все на месте, а потом смотришь по вебвизору: пользователь потыкал, поскролил пару минут и ушел с сайта, так ничего и не заказав. Спроси этого пользователя и других подобных ему, почему так вышло – оказывается, никто не понял, что ему выбрать, где посмотреть характеристики и как вообще сделать заказ.
Потому что помимо демонстрации привлекательной обертки хороший сайт-каталог должен направлять человека к покупке.
Красивый сайт не гарантирует продажи
Можно сделать визуально безупречный каталог и все равно потерять клиента.
Например, человек приходит на сайт запчастей за конкретной деталью. На первом экране:
- большая карусель из 15 баннеров:
- ниже – десятки категорий без понятной логики;
- в карточке товара 1 фотография и название, а чтобы понять совместимость, наличие и характеристики, приходится искать информацию по всему сайту;
- нет корзины, в которую покупатель хотел бы накидать товаров и сравнить их, прицениться перед оформлением;
- и вишенка на торте – отсутствие поиска по ассортименту сайта.
Фактически пользователю приходится работать за сайт. И чем сложнее продукт или шире ассортимент, тем дороже такая ошибка.
Сайт-каталог должен отвечать на вопросы юзера в правильном порядке: Что здесь продают? → Кто продает? → Подходит ли мне это? → Сколько стоит? → Есть ли в наличии? → Почему я должен купить здесь? → Как заказать?
Если вместо этого человек получает просто длинный список товаров, то сайт превращается в электронный прайс-лист.
Продающий каталог – это сценарий, а не витрина
Продающий сайт не заставляет пользователя разбираться в вашей структуре. Он помогает ему двигаться к покупке. Поэтому здесь важны не только дизайн и фотографии, но и архитектура каталога: удобный поиск, фильтры, понятные категории, корректные карточки товаров, актуальные цены и наличие.
Представьте магазин на несколько тысяч позиций без фильтра по марке, модели, цене или наличию. Технически товары есть, но найти нужный – отдельный квест.
То же самое с карточкой:
- название товара – это информация;
- характеристики, применимость, наличие и понятный способ заказа – уже инструмент продажи.
Поэтому при работе с каталогом мы смотрим не на отдельные блоки, а на весь путь пользователя: от первого экрана до заявки.
Хороший дизайн начинается с бизнес-задачи
Мы не считаем, что красивый сайт не нужен. Нужен – не просто так говорят “влюбился с первого взгляда”. Просто дизайн должен быть не ради дизайна, а работать на потребителя.
Если главная задача каталога – продажи, визуал должен помогать ориентироваться в ассортименте, выделять важное, снимать сомнения и подводить к действию. Иногда для этого нужен новый визуальный стиль. Иногда – переработка структуры. Иногда – хороший фильтр и понятная карточка товара. А иногда, после тщательного аудита, выясняется, что проблема вообще не в дизайне.
Подытоживая, сайт-каталог – это продавец, который работает 24/7, имеет приятную внешность, четкую и понятную речь, знает, как влюбить в товар и разжечь желание смести его с цифровых полок.
Если у вашего онлайн-магазина не так – пора перестать оценивать его только по красоте или только по функциональности и связываться с нами!
